Condizioni generali d'uso
1. Disposizioni generali, ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito denominate “CGC”) si applicano a tutti i rapporti commerciali con la ditta LIFT Massage, impresa individuale, titolare Federico Ramello (di seguito denominata “LIFT”). Fa fede la versione in vigore al momento della stipula del contratto.
1.2 LIFT gestisce la piattaforma online «lift-massage.com» (di seguito denominata «Piattaforma»). Nei limiti della disponibilità tecnica, tramite la Piattaforma è possibile prenotare appuntamenti per massaggi e trattamenti benessere su dispositivi mobili e desktop tramite un’app mobile per i sistemi operativi iOS e Google Android oppure tramite un’applicazione web fornita dal provider «Wix».
2. Contenuto e ambito di applicazione
2.1 La Piattaforma offre la gestione degli appuntamenti tra il cliente e il titolare dell’attività.
2.2 I servizi vengono forniti esclusivamente a domicilio presso il cliente.
3. Registrazione, stipula del contratto, prenotazioni, recesso
3.1 L’utilizzo delle offerte disponibili su LIFT può avvenire previa registrazione del cliente; in alternativa, le offerte possono essere utilizzate anche senza un profilo cliente. Con l’invio della richiesta di registrazione, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali di Contratto e le relative norme sulla protezione dei dati.
3.2 Un account utente si considera registrato non appena viene inserito, per completare la registrazione, il codice di verifica contenuto in un’e-mail inviata da LIFT tramite procedura di double-opt-in. Con il completamento della registrazione si conclude un contratto di utilizzo tra LIFT e il cliente relativo all’utilizzo della piattaforma ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
3.3 La registrazione come «ospite» si considera completata quando la prenotazione del cliente è stata accettata e confermata da LIFT. Con la conferma da parte della piattaforma, si conclude un contratto di utilizzo tra Soulhouse e il cliente relativo all’utilizzo della piattaforma ai sensi delle presenti CGC.
3.4 La registrazione su LIFT e l’utilizzo della piattaforma avvengono a titolo gratuito. La registrazione non comporta alcun obbligo per il cliente di prenotare i servizi mediati da LIFT. Solo la prenotazione separata dei servizi dà luogo a diritti di compenso.
3.5 Possono registrarsi solo i consumatori ai sensi del § 13 del Codice civile che abbiano compiuto almeno 18 anni. LIFT ha il diritto di rifiutare le richieste di registrazione senza indicarne i motivi.
3.6 Tutti i dati forniti dal cliente per la procedura di registrazione e per l’esecuzione dei servizi mediati devono essere completi, corretti e mantenuti aggiornati. I dati di accesso devono essere tenuti segreti e non devono essere resi accessibili a terzi non autorizzati. Nel caso in cui terzi non autorizzati entrino in possesso dei dati di accesso del cliente, quest’ultimo è tenuto a informare immediatamente LIFT.
3.7 I servizi mediati da LIFT possono essere prenotati esclusivamente tramite l’app, l’applicazione web, il modulo di contatto sul sito web o via e-mail. Per i clienti aziendali, LIFT offre inoltre la possibilità di prenotare per telefono o tramite WhatsApp. Per i servizi prenotati, il cliente riceve una conferma scritta (via e-mail).
3.8 Il cliente può recedere dalla propria registrazione in qualsiasi momento mediante semplice comunicazione scritta via e-mail con un preavviso di 4 settimane alla fine di ogni mese solare. Il diritto alla risoluzione straordinaria rimane invariato.
3.9 LIFT ha il diritto di recedere ordinariamente dalla registrazione mediante semplice comunicazione scritta via e-mail con un preavviso di 4 settimane dalla fine di ogni mese solare. Il diritto al recesso straordinario rimane invariato.
3.10 I recessi ai sensi dei punti 3.7 e 3.8 non incidono sulle prenotazioni di servizi già effettuate.
4. Onorario, pagamenti, spese di viaggio e spese accessorie
4.1 La gestione del pagamento dell’onorario e la fatturazione avvengono tramite il fornitore di servizi di pagamento esterno Wix. Il cliente paga l’onorario concordato con LIFT tramite una funzione di pagamento diretto (ad es. Apple Pay ecc.) direttamente dall’app o dall’applicazione web.
4.2 Il prezzo finale è comprensivo di IVA e visita a domicilio (spese di trasferta). Non saranno addebitate spese di viaggio aggiuntive. Al cliente verrà chiesto di tenere a disposizione i propri asciugamani (due) per il trattamento.
5. Cancellazioni
5.1 Le cancellazioni di appuntamenti già prenotati sono consentite fino a 24 ore prima dell’orario concordato e sono gratuite. Le cancellazioni con preavviso più breve non possono essere prese in considerazione e non incidono sul diritto al compenso.
5.2 Le cancellazioni devono essere effettuate tramite il pulsante «Cancella prenotazione». Dopo la cancellazione, il cliente riceverà via e-mail un buono pari all’importo della prenotazione; il cliente potrà utilizzarlo a propria discrezione per una nuova prenotazione. Non è possibile ottenere il rimborso dell’importo pagato.
6. Garanzia
6.1 LIFT non si assume alcuna responsabilità per la correttezza e la completezza dei dati trasmessi via Internet.
6.2 I ritardi nella prestazione dovuti a eventi che rendono la prestazione significativamente più difficile o impossibile non solo in via temporanea (ad es.: assenza per malattia) autorizzano LIFT a posticipare la prestazione per la durata dell’impedimento, più un tempo di avvio adeguato, oppure a far eseguire il servizio da un fornitore diverso da quello prenotato. LIFT fa presente che, in caso di dubbi riguardo ai requisiti fondamentali per un massaggio (igiene, stato di salute, spazio, locali, ecc.), questo può essere interrotto. In questo modo LIFT tutela sia i clienti che i fornitori di servizi.
7. Responsabilità / Risarcimento danni
7.1 LIFT risponde solo per i danni causati dal titolare dell’attività per dolo o colpa grave. In caso di violazione di obblighi il cui adempimento è indispensabile per lo scopo del contratto, di mancanza di caratteristiche garantite o di lesioni personali derivanti da atto illecito, LIFT risponde in ogni caso per colpa imputabile. In caso di semplice negligenza, la responsabilità è esclusa, a meno che non sia stato violato un obbligo contrattuale essenziale o sussista un caso di mora o di impossibilità. In caso di semplice negligenza, qualora sia stato violato un obbligo contrattuale essenziale o sussista un caso di mora o di impossibilità, la responsabilità per i danni è limitata ai danni tipici del contratto e a quelli che erano prevedibili.
7.2 Per la corretta esecuzione della prestazione/dell’ordine da parte dei fornitori di servizi mediati da LIFT in qualità di subappaltatori, è responsabile esclusivamente il fornitore di servizi mediato da LIFT. È esclusa qualsiasi responsabilità per i danni subiti dal cliente a causa di un fornitore di servizi mediato da LIFT in qualità di subappaltatore.
7.3 Le richieste di risarcimento danni per impossibilità di adempimento e ritardo sono in ogni caso limitate, per quanto riguarda l’importo, al valore dell’ordine. In caso di mancato rispetto da parte del cliente delle scadenze concordate in via vincolante, la responsabilità di LIFT è in ogni caso esclusa.
7.4 LIFT non risponde dei danni indiretti derivanti dall’utilizzo dell’app o dall’utilizzo dei servizi mediati.
7.5 Qualora il cliente ometta di fornire una collaborazione utile e/o necessaria all’adempimento del contratto nonostante la richiesta da parte di LIFT, è esclusa la responsabilità di LIFT per la mancata o cattiva esecuzione derivante da tale omissione.
7.6 Le richieste di risarcimento danni da parte del cliente possono essere fatte valere in sede giudiziaria solo entro sei mesi dalla conoscenza del danno e dell’autore del danno, ma al più tardi entro tre anni dall’evento che ha dato origine al diritto al risarcimento.
7.7 Spetta al cliente fornire la prova che il danno sia imputabile a colpa di LIFT.
8. Blocco dell’accesso alla piattaforma
8.1 LIFT può bloccare l’accesso del cliente alla piattaforma, in via temporanea o definitiva, qualora il cliente violi le presenti CGC e/o la normativa vigente. Lo stesso vale qualora LIFT abbia un altro interesse legittimo a procedere al blocco dell’accesso. Nel decidere in merito al blocco dell’accesso, LIFT terrà debitamente conto degli interessi legittimi dell’utente.
8.2 In caso di blocco dell’accesso, il cliente ne sarà informato per iscritto e l’autorizzazione all’accesso sarà sospesa temporaneamente o definitivamente.
9. Riserva di modifica
9.1 LIFT si riserva il diritto di apportare modifiche con breve preavviso relative al fornitore del servizio e/o al luogo di prestazione. Il cliente sarà informato tempestivamente per iscritto delle relative modifiche.
9.2 LIFT si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Contratto in qualsiasi momento a propria discrezione. A tal fine, LIFT informerà il cliente delle rispettive modifiche almeno 4 settimane prima della loro entrata in vigore. Qualora il cliente non intenda accettare le condizioni modificate, ha il diritto di opporsi per iscritto alle modifiche delle condizioni di utilizzo e di partecipazione entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di modifica. In caso contrario, le condizioni modificate si considerano approvate e la nuova versione delle CGC accettata.
9.3 LIFT si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la piattaforma e le sue modalità di presentazione tecnica e creativa, nonché di adattarle alle condizioni tecniche.
10. Disposizioni finali
10.1 Per tutte le rivendicazioni derivanti dal contratto si applica esclusivamente il diritto della Repubblica Federale di Germania.
11. Risoluzione delle controversie
La Commissione Europea ha creato una piattaforma Internet per la risoluzione online delle controversie. Maggiori informazioni sono disponibili al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. LIFT non è né disposta né obbligata a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.
12. Clausola salvatoria
Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni generali di contratto dovessero risultare inefficaci, nulle o inapplicabili per altri motivi, ciò non pregiudica in alcun modo l’efficacia delle restanti disposizioni.
Aggiornato ad aprile 2024